Nossos Serviços
Nova Instalação
Para que seja efetuada uma nova ligação de água, o usuário deve tomar duas providências:
• Instalar a caixa protetora do hidrômetro no lado externo do imóvel conforme os padrões definidos pela Águas de Pádua e colocar o número do imóvel no muro, ou escrevê-lo com tinta a óleo na caixa protetora do hidrômetro;
• Providenciar original e cópia da documentação exigida, além dos materiais solicitados e formalizar o pedido de ligação, pessoalmente, no setor de atendimento ao consumidor da Águas de Pádua.
Mudança de Padrão
O usuário que deseja solicitar o Transporte de Padrão, deverá primeiramente providenciar a instalação da nova caixa protetora de hidrômetro no local desejado, conforme os padrões definidos pela Águas de Pádua.
Concluída a instalação, o pedido de mudança do ramal deverá ser formalizado junto ao setor de atendimento ao consumidor da Águas de Pádua, pessoalmente ou por telefone.
Em seguida, o fiscal será encaminhado ao local, onde irá verificar se a instalação do padrão está de acordo com as normas da Águas de Pádua; Caso alguma inconformidade seja encontrada, entraremos em contato com o usuário para orientá-lo a fazer as devidas correções;
Aprovada a instalação, a equipe de manutenção responsável será encaminhada para execução do transporte do padrão, que poderá ocorrer em até 5 dias.
Religação
Caso a água tenha sido desligada a pedido, para que a religação seja efetuada, basta que o usuário compareça ao Setor de Atendimento ao Consumidor da Águas de Pádua portando RG e CPF e faça o pedido de religação mediante assinatura de requerimento. Não é possível solicitar este serviço por telefone e o prazo de atendimento é de 24 horas.
Caso a água tenha sido cortada por falta de pagamento, para que a religação seja efetuada, o usuário deverá comprovar o pagamento do débito total que gerou o corte apresentando os devidos comprovantes de quitação no Setor de Atendimento ao consumidor da Águas de Pádua. Após o reconhecimento pela Águas de Pádua da quitação do débito, o prazo para religação da água é de 24 horas
Retirada de Vazamento
Qualquer cidadão que presenciar ou identificar um vazamento na rede, pode e deve informar a Águas de Pádua do problema, pessoalmente na sessão de atendimento ao consumidor ou por telefone, para que o mesmo seja sanado o mais rápido possível.
O prazo de atendimento para vazamentos na rede (rua) varia de acordo com a demanda do dia, sendo priorizados conforme o nível:
• Vazamento de Pequeno Porte (VPP): Pequena perda de volume de água.
• Vazamento de médio porte (VMP): Perda moderada de volume de água.
• Vazamento de grande porte (VGP): Grande perda de volume de água.
Teste de Vazamento Interno
Usuários que tenham recebido uma fatura com valor e consumo acima do comumente praticado, podem solicitar a Águas de Pádua uma vistoria por servidor especializado, que fará o acompanhamento a fim de identificar possíveis problemas como por exemplo, erro de leitura, hidrômetro com defeito ou existência de vazamento na parte interna da residência. A solicitação deverá ser feita antes do vencimento da fatura alterada, e o usuário poderá formalizar o pedido tanto por telefone quanto pessoalmente. Recomenda-se que o faça pessoalmente apresentando a via impressa da fatura de água.
Caso não seja identificada nenhuma anormalidade, isso indicará que provavelmente ocorreu:
• Um maior consumo de água durante aquele ciclo mensal de leitura ou;
• Um desperdício por parte do(s) usuário(s), ainda que involuntário;
Caso fique confirmado após a vistoria que realmente ocorreu algum problema, o usuário terá direito ao estorno no valor da conta. Nos casos de vazamento interno, o estorno somente será autorizado após o usuário ter sanado o problema e caso nos últimos 12 meses não tiver obtido tal benefício por motivo semelhante.
Rua Prefeito Alberto Vaz, 366
28470-000 – Bairro Gerador
Santo Antônio de Pádua – RJ
Telefones
0800-591-0415
(22) 3830548 | (22) 38531076
Emergência 24 horas
(22) 997007210
